No Brasil, muitas pessoas optam por utilizar a plataforma Reclame Aqui para registrar suas reclamações sobre produtos e serviços insatisfatórios. 🫰 Mas o que acontece depois que uma reclamação é feita? É isso que vamos abordar neste artigo.

O processo de reclamação 🫰 no Reclame Aqui

Tudo começa quando o consumidor se sente insatisfeito com um produto ou serviço e decide registrar uma reclamação 🫰 no Reclame Aqui. A plataforma então encaminha a reclamação para a empresa em questão, dando início a um prazo de 🫰 15 dias úteis para que a empresa responda.

As respostas das empresas

As empresas podem optar por uma das três opções de 🫰 resposta: aceitar o pedido de indenização, negar o pedido ou fazer uma proposta de acordo. Se a empresa não responder 🫰 dentro do prazo estipulado, a reclamação é automaticamente considerada "fracassada" e o Reclame Aqui encaminha o caso para a Justiça.